今夏空调维保投诉猛增!这些问题值得你警惕

资讯 5个月前 wzxxw
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温州信息网讯 暑期以来,温州晴热高温模式连日在线,空调进入使用高峰,随之而来的空调维修投诉也激增。温州消保委的数据显示,今年1月至7月全市空调维修投诉216件,已占去年全年投诉总量的64%。近日,温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会,市家电协会相关负责人、11家空调品牌方代表参加约谈。

今夏空调维保投诉猛增!这些问题值得你警惕

乱象

小病大修随意添加制冷剂

乱抬维修标准低价吸引消费者

温州市消保委收集全市空调维修消费投诉案例并对投诉内容进行梳理,发现大致存在以下几种情况:

一、夸大故障,小病大修。某些空调不制冷,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题,更换配件成本只需十多元,但一些维修人员会将故障夸大成内机电脑板损坏等,更换无故障零配件,提高收费。

二、随意添加制冷剂,增加维修费用。较多空调故障维修无需重新添加制冷剂,但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加,甚至谎报添加用量,增加维修费用,还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由,虚报价格。

三、过保修期后,乱抬维修标准。某些维修人员会以空调超过保修期为由,额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用,而消费者往往不了解过保后的维修收费标准,只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者,制造消费陷阱。在消费者电话咨询时,某些维修人员为吸引消费者下单,往往低报维修价格,但维修完成后则以各种理由增加费用,甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约,维修质量难以保证。售后对消费者反映的空调故障问题,以旺季难以安排维修人员上门等理由一直推迟上门时间,上门维修后(不论是否收费)维修质量难以保证,短期内再次出现故障就不再上门维护,甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

今夏空调维保投诉猛增!这些问题值得你警惕

原因

房屋设计不合理行业人才断档

消费者易请到非正规维修人员

约谈会上,各大空调品牌商坦言自己也有苦衷。空调维修难,投诉多原因出于多方面。

大金空调温州地区负责人出示了一张照片,照片中空调外机被放置在设备阳台,但外机侧边被房子的柱子挡住,柱子外面又有一层玻璃。房开这样的设计,让空调外机根本无法正常排气散热。空调故障率自然就多了。

现下,许多房开外立面喜欢使用的百叶窗也让外机散热出现隐忧。格力空调售后网点负责人张先生说:部分开发商设计的设备阳台外面会装上百叶窗,部分百叶窗安装得十分密集且有一定弧度,外机吹出去的热风完全被百叶窗挡回来,没法正常工作。根据厂家的测试,在密集的百叶窗内,室温30℃的情况下,外机工作3分钟,设备阳台温度直接飙到50℃多,极大影响了空调正常运作。物业也无法改装外立面,维修陷入僵局。

消费者忽视设备阳台的重要性,将设备阳台的面积变窄变小,加大了维修的难度。

除此之外,最让品牌商们头疼的是维修游击队。一品牌商指出,许多消费者会拨打虚假400电话,或者选择网上、楼道小广告上的维修人员上门维修。部分维修游击队没有经过专业培训,利用消费者不懂行,一边胡乱更换配件,一边索取高额维修费,对后续维修带来难度。

夏季空调维修投诉激增,维修人员少,大多已经超负荷工作,无奈单子多,工作压力大。海尔空调品牌商认为,急需提高家电行业维修人员社会地位,增加从业者。目前,行业存在人才断档,青黄不接的情况。空调维修需要维修高空作业,属于高危职业。但消费者很少会支付高空作业费,且维修人员社会地位低,从业者越来越少,从另一方面又加剧了维修压力。

此外,前期销售和售后不能同频,系统安装过程没留痕、安装维修无标准等都是行业内碰到的难题。

针对以上情况,市消保委表示将及时和相关部门传达意见。同时,市消保委指出:一要加强行业自律。维保人员必须持证上岗,服务流程要规范,要做到向消费者主动出示维保价目表,不乱报故障,不乱收费。二要发挥协会作用。家电协会要在规范企业经营行为方面发挥更大作用,要对维保人员是否具备相关技术资质、是否提供正规配件、是否合理收费等开展检查,并对照电器三包相关规定,号召企业签订维保承诺书。三要前端化解纠纷。家电协会要利用协会专家组人员的技术力量,积极协助会员单位妥善处理消费纠纷,提前介入,合力化解,把消费纠纷化解在前端,避免消费纠纷升级扩大。

温州市家电协会提醒消费者:

一、空调一旦不制冷,要确认空调是不是真的出故障。在高温天气有些是假性故障,由于空调内部控制电路设有很多保护电路,最常见的热保护。消费者可观察外机是否被阳光直射或外机散热不良。可把空调关闭后等半小时再开机,如正常就是热保护启动。另外,检查遥控器是不是在制冷模式。

二、拨打品牌官方电话,找厂家授权的售后网点或当地有诚信有资质的维修企业,这些基本都经过培训有合法的操作证。

三、不要制冷效果不好就加液,效果不好跟天气高温、散热、工作时间等都有关系。空调液体不会无缘无故的缺少,一般好的空调几年甚至十几年都不会有大的液体损耗。

四、不要随意打电话催师傅,高温天气每个师傅都是超负荷工作,为了效率基本上都是按照路线顺序制定维修计划。师傅在路上骑(开)车或者在高空作业下,为了安全基本都是不接听电话。

五、维修完毕后,听取维修师傅讲解故障原因和使用注意事项,并索要维修凭证。

家电售后电话白名单

-本名单由温州市家电协会收集提供-

海尔统帅:

400-699-9999

尊贵:

400-820-1854

海信:

400-611-1111

格力:

4008-365-315

美的:

4008-899-315

TCL:

4008-123-456

康佳:

4008-800-016

创维:

4008-665-555

松下:

4008-100-781

索尼:

4008-109-000

大金:

4008-201-081

三洋:

4006-928-528

三星:

4008-105-858

LG:

4008-199-999

苹果:

4006-272-273

联想:

4009-908-888

DELL:

4008-868-611

飞利浦:

4008-800-008

西门子:

4008-899-999

惠而浦:

9510-5696

长虹和美菱:

4008-111-666

新飞:

4006-098-888

乐视:

1010-9000

小米:

4001-005-678

东芝:

4008-886-666

扬子:

4008-877-000

志高:

4006-757-888

格兰仕:

4008-300-888

新科:

0519-88790315

九阳:

4006-186-999

金帅:

4008-820-252

小鸭:

4006-586-222

小天鹅:

4008-228-228

澳柯玛:

4006-187-777

春兰:

4008-281-888

奥克斯:

4008-827-388

史密斯:

4008-288-988

伊莱克斯:

9510-5801

星星:

4007-654-315

航天:

4001-190-8289

方太:

4000-315-315

老板:

9510-5855

百得:

400-777-8886

好太太:

400-830-6661

华帝:

4008-886-288

三菱重工:

4006993030

三菱电机:

88503030

来源:掌上温州客户端

原标题:今夏空调维保投诉猛增!这些问题值得你警惕

记者姜瑾瑾

版权声明:wzxxw 发表于 2022年7月25日 16:30。
转载请注明:今夏空调维保投诉猛增!这些问题值得你警惕 | 温州信息网

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